Te recordamos que los productos adquiridos en productosecologicos.tienda® son de moda y lifestyle, por lo tanto, no recomendamos su uso para practicar ningún deporte o actividad física extrema, ya que no cuentan con las características y/o tecnologías de un producto de performance. De hacerlo, podrías tener inconvenientes al solicitar cualquier Cancelación o Devolución del producto.

1. 1. 1.  Los cambios de talla, color o modelo no están permitidos.
   2. 2.  En caso de querer cambiar alguno de los productos solicitados en su pedido o la totalidad de este, se procesará como una devolución.
   3. 3.  No se podrán procesar cancelaciones o devoluciones sin ticket u orden de compra.
   4. 4.  Una vez confirmado el pedido, el cliente no podrá cancelarlo; por lo tanto, deberá esperar a recibir el pedido.
   5. 5.  Se aceptarán cancelaciones o devoluciones a partir de 24 hrs. después de haber recibido su pedido y dentro de un plazo no mayor a 30 días naturales después de la fecha de su orden de compra.
   6. 6.  En tiendas físicas, no se podrán ejecutar cambios, devoluciones o cancelaciones de pedidos realizados en la plataforma en línea.
   7. 7.  Para solicitar una devolución, el producto deberá presentarse en óptimas condiciones para la venta, conservando caja, etiquetas y/o envolturas, de conformidad con lo que se señala en el punto 8, así mismo, TAF podrá realizar las revisiones necesarias para comprobar que los productos no han sido utilizados, alterados o dañados.
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*productosecologicos.tienda entiende que para detectar un defecto de fábrica el producto puede ser usado, en este caso, el cliente tendrá un periodo 48 hrs. a partir de que reciba el producto para informar y solicitar una devolución, de no hacerlo no aplicará la devolución por defecto de fábrica o cuando el producto presenta claras señales de uso o desgaste evidente de sus componentes, derivado de un uso constante o extremo.

1. 9.  NO aplican devoluciones cuando:

   •  El producto fue adquirido con descuento o mediante alguna promoción
   •  El producto se encuentra desteñido, manchado o tintado intencionalmente o por accidente
   •  El producto fue usado incorrectamente
   •  El producto se percibe desgastado o con evidencia de notable uso
   •  El producto luce dañado o alterado intencionalmente o por accidente
   •  No siguió las indicaciones descritas en las etiquetas para su lavado y/o secado
   •  En productos de lanzamiento especial o unidades de edición limitadas (Ej. YEEZY)
   •  En productos con la etiqueta de “Lanzamiento”
   •  La caja luce muy dañada o lastimada*.

*Es responsabilidad del cliente asegurarse de empacar correctamente el producto que desea devolver, por ello debe tomar todas las medidas de precaución para evitar que, durante su regreso, la caja o el producto se dañen.

DEVOLUCIONES

• •  El cliente podrá solicitar 2 (dos) devoluciones dentro de los 30 días permitidos, ya sea por alguno de los productos solicitados en su pedido o la totalidad de éste. A partir del 3er intento, el cliente deberá cubrir los gastos de envío domicilio/TAF/domicilio.
• •  El monto de la devolución podrá efectuarse de las siguientes formas:

a) Un monedero digital que podrá redimir en nuestra plataforma en línea
b) Directamente a su forma de pago original

• •  El reembolso del monto de la devolución se verá reflejado en la cuenta del cliente en un plazo no mayor a 30 días naturales posteriores a la confirmación de la devolución.
• •  En algunos casos, para procesar la devolución, el equipo de Servicio al Cliente podrá solicitar la siguiente documentación: estado de cuenta, identificación oficial y comprobante de domicilio.
• •  En ningún caso se podrán hacer reembolsos de gastos hechos por concepto de costos de envío o regalos.
• •  Una vez iniciado el proceso de devolución en la plataforma, podrá cancelarse comunicándose al servicio de atención telefónica, siempre y cuando el producto no haya sido recolectado por la paquetería, en este punto, el proceso ya no podrá cancelarse.

*Para solicitudes de cancelaciones o devoluciones derivadas de daño en el producto por errores de proceso en la paquetería o pedidos incompletos, deberán reportarse dentro de 48 hrs. siguientes a su recepción, de lo contrario la petición será improcedente.